TRUNG TÂM CHÍNH SÁCH REDMOBI

PHẦN II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH & GIAO NHẬN

Điều 33 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 – Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

1. Quy trình đặt hàng

Bước 1 – Chọn sản phẩm: Khách hàng chọn sản phẩm trên website hoặc liên hệ qua Zalo/hotline 0929 999 961 để được tư vấn.

Bước 2 – Xác nhận đơn hàng: REDMOBI liên hệ lại qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận sản phẩm, giá bán, hình thức thanh toán và địa chỉ giao nhận.

Bước 3 – Thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ qua POS hoặc trả góp qua đối tác tài chính (xem Phần V).

Bước 4 – Giao nhận: giao tận nơi hoặc khách hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 5 – Bàn giao hoá đơn, phiếu bảo hành: hoàn tất theo đúng tình trạng sản phẩm.

2. Phương thức giao hàng

• Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên cửa hàng, áp dụng trong khu vực nội thành Tân Uyên.
• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển thứ ba: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Ahamove hoặc đối tác tương đương.
• Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa – bảo hành.

3. Thời gian ước tính giao hàng

• Nội thành Tân Uyên: 1 – 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (trong giờ hành chính).
• Khu vực lân cận TP. Hồ Chí Minh: trong ngày hoặc 1 – 2 ngày tuỳ vị trí cụ thể.
• Ngoại tỉnh toàn quốc: 2 – 5 ngày làm việc, tuỳ đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận.

Mọi đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác nhận. REDMOBI chỉ cung cấp dịch vụ và giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam; khu vực xa trung tâm, hải đảo có thể mất thêm thời gian tuỳ điều kiện vận chuyển.

4. Trách nhiệm và chứng từ giao nhận

REDMOBI chịu trách nhiệm bàn giao hàng hoá đúng mô tả, đầy đủ phụ kiện, hoá đơn (nếu có) và tem bảo hành. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản sản phẩm, cung cấp mã vận đơn và xác nhận giao/nhận. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận; nếu sản phẩm bể vỡ, sai mô tả, khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay qua hotline hoặc Zalo.

Nếu có chậm trễ phát sinh, REDMOBI hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thông báo kịp thời và khách hàng được quyền huỷ đơn nếu không còn nhu cầu.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bảo hành chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sửa chữa tại REDMOBI, không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra. Quý khách vui lòng giữ hoá đơn để được áp dụng bảo hành.

1. Màn hình

• Bảo hành 3 tháng đối với lỗi cảm ứng và lỗi do nhà sản xuất.
• Màn hình chính hãng Apple: bảo hành 3 tháng theo tiêu chuẩn chính hãng.
• Không bảo hành: lỗi hiển thị do va đập, sọc/mực màn, ám vàng, ám màn do nhiệt độ; lỗi phát sinh do rơi vỡ, vào nước hoặc tác động trong quá trình sử dụng.

2. Pin

• Pin Pisen, Pin Vmas, pin linh kiện: bảo hành 12 tháng.
• Pin zin chính hãng (new bóc máy): bảo hành 3 tháng theo chuẩn chẩn đoán chính hãng Apple; riêng lỗi pin không ổn định, tụt pin nhanh, tự sập nguồn, phù pin: bảo hành 6 tháng.

3. Face ID, thay linh kiện zin, sửa main

Bảo hành 3 tháng cho Face ID, thay thế linh kiện zin, và sửa chữa main.

4. Thay mặt kính

• Bảo hành 3 tháng đối với lỗi bung ron, bọt khí.
• Bảo hành 1 tháng đối với lỗi ép cảm ứng.

5. Kính lưng & thay vỏ

Dịch vụ không bảo hành. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ máy tại cửa hàng trước khi nhận.

6. Lưu ý chung

Bảo hành chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật; không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra. Tất cả linh kiện bảo hành được kiểm tra kỹ trước khi đổi mới hoặc sửa chữa. Bảo hành thực hiện tại cửa hàng REDMOBI – Tân Uyên theo thông tin tại Phần I.

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HUỶ GIAO DỊCH

1. Nguyên tắc

Chính sách đổi trả của REDMOBI xây dựng trên 3 nguyên tắc: minh bạch – rõ ràng (từng điều khoản dễ hiểu, dễ thực thi), nhanh chóng – linh hoạt (giải quyết không rườm rà) và bảo vệ đôi bên (khách hàng yên tâm mua sắm, REDMOBI giữ vững uy tín).

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm – dịch vụ REDMOBI: điện thoại iPhone/Android cũ và mới, phụ kiện chính hãng (cáp, sạc, kính, ốp, tai nghe…), dịch vụ sửa chữa (pin, màn hình, IC, main, vệ sinh máy…).

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn hoá đơn mua hàng hoặc thông tin đầy đủ trên hệ thống.
• Sản phẩm giữ nguyên tem bảo hành, không móp méo, hư hỏng do rơi vỡ, vào nước.
• Phụ kiện còn hộp, bao bì, tem niêm phong (nếu có).
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị tác động ngoại lực, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa nơi khác.

3. Điện thoại (iPhone/Android, cũ/mới)

4. Phụ kiện (cáp, củ sạc, kính, ốp, tai nghe…)

Phụ kiện đã qua sử dụng (cáp, sạc, kính dán, tai nghe mở seal) không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi mẫu khác cùng giá trị.

5. Dịch vụ sửa chữa (pin, màn hình, IC, main…)

Không áp dụng đổi trả nếu khách tự ý sửa chữa nơi khác hoặc máy bị rơi vỡ, vào nước, hư hỏng ngoài cam kết.

6. Quy trình xử lý

1. Khách liên hệ qua Zalo/Facebook/hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
2. Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
3. Tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc quy đổi mua sắm/sửa chữa.
4. Thời gian xử lý: sản phẩm có sẵn 15 – 30 phút tại cửa hàng; hoàn tiền hoặc đổi mẫu không sẵn kho tối đa 7 ngày làm việc.

PHẦN V. ĐIỀU KIỆN TRẢ GÓP QUA NGÂN HÀNG

REDMOBI hỗ trợ trả góp qua các đối tác tài chính sau. Hồ sơ và hạn mức cụ thể do đối tác tài chính xét duyệt tại thời điểm đăng ký, có thể thay đổi theo chính sách của từng đơn vị.

PHẦN VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Ban hành theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Điều 68–73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). REDMOBI cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

1. Dữ liệu cá nhân được thu thập

• Thông tin đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, email (nếu cung cấp).
• Thông tin xác minh khi trả góp: số CCCD/GPLX, thông tin liên hệ người thân theo yêu cầu của đối tác tài chính (xem Phần V) — chỉ thu thập khi khách hàng đồng ý đăng ký trả góp.
• Thông tin thiết bị khi bảo hành/sửa chữa: IMEI hoặc số Serial, tình trạng máy, lịch sử kiểm tra.
• Lịch sử giao dịch: đơn hàng, hoá đơn, phiếu bảo hành đã phát hành.
• Dữ liệu truy cập website: cookie kỹ thuật để duy trì giỏ hàng, phiên truy cập; có thể ghi nhận dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập (nếu công cụ đo lường được bật) nhằm cải thiện trải nghiệm website.

2. Mục đích thu thập

Xác nhận đơn hàng, giao hàng và bảo hành sản phẩm; cung cấp dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng; gửi thông báo, ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận tin; hỗ trợ xử lý yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp phát sinh (nếu có).

3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ với bên thứ ba

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi nội bộ REDMOBI (bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kế toán). REDMOBI không bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa được sự đồng ý.

Trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Đối tác vận chuyển: chỉ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Đối tác tài chính: chỉ khi khách hàng chủ động đăng ký trả góp và đồng ý cung cấp hồ sơ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ tối thiểu 12 tháng kể từ thời điểm giao dịch gần nhất hoặc theo quy định pháp luật hiện hành. Khi không còn cần thiết cho mục đích đã nêu, dữ liệu sẽ được xoá vĩnh viễn hoặc ẩn danh.

5. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Kết nối website được mã hoá qua giao thức HTTPS/SSL.
• Phân quyền truy cập dữ liệu nội bộ theo đúng vị trí công việc.
• Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng trên hệ thống REDMOBI; giao dịch thẻ/POS xử lý qua cổng thanh toán của ngân hàng hoặc đối tác.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có quyền: được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý; truy cập để xem, chỉnh sửa dữ liệu của mình; rút lại sự đồng ý đã cung cấp; yêu cầu xoá dữ liệu; yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối việc xử lý dữ liệu; khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật; yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu xảy ra vi phạm; và tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự và pháp luật liên quan.

REDMOBI không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 16 tuổi khi chưa có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

7. Liên hệ, chỉnh sửa và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ theo thông tin tại Phần I để: kiểm tra thông tin cá nhân được lưu trữ; yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xoá thông tin; gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân. REDMOBI xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc; khiếu nại được xử lý minh bạch và phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc. Nếu khách hàng không hài lòng với cách xử lý, có thể gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

8. Thay đổi chính sách

REDMOBI có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thực tế vận hành; phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này.

PHẦN VII. THÔNG TIN HÀNG HOÁ & DỊCH VỤ

Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP. REDMOBI cam kết cung cấp đầy đủ, minh bạch và chính xác thông tin về hàng hoá, dịch vụ được đăng tải trên website.

1. Thông tin hàng hoá niêm yết

• Tên sản phẩm, mã sản phẩm (nếu có).
• Xuất xứ sản phẩm (Việt Nam, chính hãng, Like New…).
• Tình trạng hàng hoá (mới, đã qua sử dụng, đã kích hoạt…).
• Tính năng chính và mô tả ngắn gọn sản phẩm.
• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• Chính sách và thời gian bảo hành (xem Phần III).
• Thông tin kỹ thuật cơ bản: kích thước, màu sắc, dung lượng, pin, màn hình, cấu hình.

Các thông tin riêng biệt theo từng máy như số IMEI/Serial, ngày sản xuất, số lô sẽ được cung cấp tại thời điểm bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

2. Thông tin dịch vụ

• Tên dịch vụ, mô tả nội dung, thời gian thực hiện.
• Biểu phí chi tiết theo từng loại hình dịch vụ (vệ sinh máy, sửa chữa phần mềm, thay linh kiện, trả góp…).
• Chính sách bảo hành dịch vụ và hỗ trợ sau bán.
• Điều kiện áp dụng hoặc giới hạn địa lý (nếu có).