CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MR.TÁO MOBILE

I. TRIẾT LÝ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

MR.TÁO MOBILE cam kết đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm. Chính sách đổi trả được xây dựng trên 3 nguyên tắc:

Minh bạch – Rõ ràng: Từng điều khoản đều rõ ràng, dễ hiểu, dễ thực thi.
Nhanh chóng – Linh hoạt: Giải quyết nhanh, không rườm rà, tạo sự hài lòng tuyệt đối.
Bảo vệ đôi bên – Win-Win: Khách hàng yên tâm mua sắm, MR.TÁO giữ vững uy tín – tối ưu vận hành.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm – dịch vụ MR.TÁO MOBILE:

Điện thoại iPhone cũ/mới
Android cũ/mới (Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme…)
Phụ kiện chính hãng và các loại khác (cáp, sạc, kính, ốp, tai nghe, PPF…)
Dịch vụ sửa chữa (pin, màn hình, IC, main, vệ sinh máy…)

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đầy đủ trên hệ thống
Sản phẩm giữ nguyên tem bảo hành, không móp méo, hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, không còn nguyên hiện trạng ban đầu
Phụ kiện còn hộp, bao bì, tem niêm phong (nếu có).
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị tác động ngoại lực, tự ý tháo lắp, sửa chữa nơi khác.

IV. CHÍNH SÁCH CỤ THỂ THEO TỪNG SẢN PHẨM

1. Điện thoại iPhone/Android (cũ/mới)

Tình trạng sản phẩm	Thời gian áp dụng	Chính sách áp dụng	Phí đổi trả/hoàn tiền
Lỗi kỹ thuật do NSX	1 – 30 ngày	Sửa chữa miễn phí hoặc đổi máy tương đương	Miễn phí
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	Trong 7 ngày	Hỗ trợ đổi/hoàn tiền linh hoạt	Trừ 15% giá trị hóa đơn
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	8 – 15 ngày	Hỗ trợ đổi/hoàn tiền linh hoạt	Trừ 25% giá trị hóa đơn
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	16 – 30 ngày	Hỗ trợ đổi/hoàn tiền linh hoạt	Trừ 30% giá trị hóa đơn
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	Sau 30 ngày	Hỗ trợ đổi/hoàn tiền linh hoạt	Giá thị trường

2. Phụ kiện (Cáp, củ sạc, kính, ốp, tai nghe, PPF…)

Tình trạng sản phẩm	Thời gian áp dụng	Chính sách áp dụng	Phí đổi trả/hoàn tiền
Lỗi kỹ thuật (hỏng hóc)	Theo gói bảo hành	Đổi mới 1 đổi 1 sản phẩm tương đương	Miễn phí
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	Trong 3 ngày	Hoàn tiền/đổi mẫu khác	Trừ 50% giá trị hóa đơn
Không lỗi kỹ thuật (khách đổi ý)	4 – 14 ngày	Hỗ trợ đổi mẫu khác	Trừ 70% giá trị hóa đơn

Phụ kiện đã qua sử dụng (cáp, sạc, kính dán, tai nghe mở seal) không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi mẫu khác cùng giá trị.

3. Dịch vụ sửa chữa (pin, màn hình, IC, main…)

Tình trạng dịch vụ	Thời gian áp dụng	Chính sách áp dụng	Phí xử lý
Linh kiện lỗi tái phát (cùng lỗi)	Trong 7 ngày	Hoàn tiền 100% hoặc sửa lại miễn phí	Miễn phí
Linh kiện lỗi nhẹ	Trong 30 – 90 ngày	Bảo hành sửa chữa miễn phí theo chính sách thay thế linh kiện	Miễn phí

Không áp dụng đổi trả nếu khách tự ý sửa chữa nơi khác hoặc máy bị rơi vỡ, vô nước, hư hỏng ngoài cam kết.

V. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Khách liên hệ trực tiếp: Zalo/Facebook/Hotline hoặc đến cửa hàng.
Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc quy đổi mua sắm/sửa chữa.
Thời gian xử lý:
- Sản phẩm/phụ kiện có sẵn: 15 – 30 phút tại cửa hàng.
- Hoàn tiền hoặc đổi mẫu không sẵn kho: Tối đa 7 ngày làm việc.