CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chào mừng Quý khách! Dưới đây là chính sách thanh toán áp dụng cho các giao dịch mua hàng và sử dụng dịch vụ tại REDMOBI. Nội dung được trình bày rõ phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận, nguyên tắc an toàn và cách xử lý khi giao dịch phát sinh sự cố.

PHẦN VI. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm, phụ kiện và dịch vụ tại cửa hàng REDMOBI, website mrtao.vn và các kênh bán hàng chính thức do REDMOBI xác nhận.

• Mỗi đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi REDMOBI nhận được tiền hoặc có xác nhận giao dịch thành công hợp lệ từ ngân hàng/cổng thanh toán/đối tác.
• REDMOBI không giao sản phẩm khi khoản thanh toán chưa được xác nhận đầy đủ, trừ trường hợp có hồ sơ đặt cọc, công nợ hoặc trả góp đã được phê duyệt theo chính sách riêng.
• Mọi khoản thanh toán phải gắn với đơn hàng, sản phẩm, IMEI/Serial hoặc dịch vụ tương ứng để có thể đối soát khi cần.

2. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• COD chỉ áp dụng khi đơn hàng được REDMOBI xác nhận hỗ trợ hình thức này.
• Khách hàng thanh toán đúng số tiền đã được xác nhận cho nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
• Đối với điện thoại, thiết bị giá trị cao, giao tỉnh, hàng đặt riêng hoặc đơn có rủi ro hủy nhận, REDMOBI có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần trước khi gửi; mức cụ thể phải được thông báo trước.
• Quyền kiểm hàng thực hiện theo Chính sách giao nhận & kiểm hàng; việc kiểm hàng không mặc nhiên đồng nghĩa được bóc seal/kích hoạt thiết bị trước thanh toán nếu loại sản phẩm không cho phép.

4. Chuyển khoản ngân hàng / QR

• Khách hàng chỉ chuyển tiền vào tài khoản hoặc mã QR chính thức được REDMOBI hiển thị trên website, đơn hàng hoặc nhân sự REDMOBI xác nhận cho giao dịch.
• Không chuyển tiền vào số tài khoản/link/QR được gửi từ nguồn không xác minh hoặc tài khoản không trùng thông tin REDMOBI đã xác nhận cho đơn hàng.
• Nếu được yêu cầu, nội dung chuyển khoản cần ghi mã đơn hoặc số điện thoại để REDMOBI đối soát nhanh.
• Ảnh chụp màn hình chuyển tiền chỉ là bằng chứng hỗ trợ; đơn hàng được xác nhận thanh toán khi REDMOBI kiểm tra được tiền đã vào hoặc có xác nhận hợp lệ từ ngân hàng.

5. Thanh toán bằng thẻ / POS / phương thức không tiếp xúc

• Loại thẻ được chấp nhận phụ thuộc thiết bị POS, ngân hàng thanh toán và cấu hình đang sử dụng tại thời điểm giao dịch.
• Apple Pay hoặc ví thanh toán không tiếp xúc chỉ áp dụng khi thiết bị POS/kênh thanh toán REDMOBI đang hỗ trợ và giao dịch được xác nhận thành công.
• Khách hàng tự xác thực giao dịch trên thiết bị/thẻ của mình; REDMOBI không yêu cầu khách cung cấp mã PIN thẻ, OTP ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản.
• Nếu giao dịch thẻ/POS thất bại, đang chờ xử lý hoặc chưa có xác nhận tiền về, REDMOBI tạm dừng bàn giao cho đến khi trạng thái được xác minh.

6. Thanh toán trực tuyến qua cổng/ví điện tử

• Khách lựa chọn phương thức đang được hiển thị tại bước thanh toán trên website hoặc đường dẫn thanh toán chính thức của REDMOBI.
• Sau khi chuyển sang giao diện của ngân hàng/cổng/ví, khách kiểm tra số tiền, đơn vị nhận và thông tin giao dịch trước khi xác nhận.
• REDMOBI không yêu cầu khách gửi OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật để nhân viên thao tác thay.
• Nếu giao dịch báo thành công nhưng đơn hàng chưa cập nhật, khách không nên thanh toán lại ngay; vui lòng liên hệ REDMOBI để đối soát trước nhằm tránh thanh toán trùng.

7. Thanh toán trả góp

Trả góp được tách thành chính sách riêng để khách hàng dễ hiểu và tránh nhầm trách nhiệm giữa REDMOBI với ngân hàng/công ty tài chính.

• REDMOBI không phải đơn vị cấp tín dụng và không quyết định kết quả xét duyệt.
• Trả góp qua công ty tài chính, ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc mua trước – trả sau chỉ áp dụng qua đối tác đã được REDMOBI phê duyệt.
• Kỳ hạn, khoản trả trước, lãi suất, phí và lịch thanh toán áp dụng theo điều kiện của từng đối tác tại thời điểm lập hồ sơ.
• Chỉ giao sản phẩm khi hồ sơ đã duyệt, hợp đồng hoàn tất, khoản thanh toán/giải ngân đã được xác nhận và đơn hàng có đủ dữ liệu IMEI/Serial theo quy trình.

Xem chi tiết hồ sơ, đối tác, kỳ hạn và lãi suất tại Chính sách trả góp →

8. Quy trình xác nhận thanh toán

1. Khách chọn sản phẩm/dịch vụ và xác nhận giá, quà tặng, bảo hành, hình thức nhận hàng.
2. REDMOBI tạo/ghi nhận đơn hàng và thông báo số tiền cần thanh toán hoặc đặt cọc.
3. Khách thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn.
4. REDMOBI đối soát tiền/biên nhận/trạng thái từ ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.
5. Khi thanh toán hợp lệ, REDMOBI cập nhật đơn hàng và tiến hành bàn giao/giao hàng theo chính sách.

9. Đơn vị tiền tệ, giá và chứng từ

• Tất cả khoản thanh toán tại REDMOBI được niêm yết và thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp pháp luật cho phép và REDMOBI có thông báo khác.
• Giá cuối cùng của đơn hàng là mức đã được REDMOBI xác nhận tại thời điểm giao dịch, sau khi áp dụng ưu đãi/giảm giá hợp lệ nếu có.
• Thuế, phí và khoản phụ thu (nếu có) phải được thể hiện hoặc thông báo rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
• REDMOBI lập phiếu bán hàng/hóa đơn/chứng từ theo loại giao dịch và thông tin khách hàng cung cấp theo quy định hiện hành.

10. Bảo mật & an toàn thanh toán

• Giao dịch qua ngân hàng, POS, cổng thanh toán hoặc ví điện tử được xử lý trên hệ thống của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán tương ứng.
• REDMOBI không yêu cầu và không lưu mật khẩu ngân hàng, mã PIN thẻ hoặc OTP của khách hàng.
• REDMOBI chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho việc xác minh đơn hàng, đối soát, hóa đơn, kế toán, bảo hành và xử lý khiếu nại theo chính sách dữ liệu khách hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra đúng tên đơn vị, số tiền, mã đơn và kênh thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

11. Xử lý sự cố thanh toán

12. Hủy đơn & hoàn tiền

• Việc hủy đơn, đổi trả và số tiền được hoàn áp dụng theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và Chính sách giao nhận & kiểm hàng tương ứng.
• Đối với tiền mặt/chuyển khoản, REDMOBI thực hiện hoàn sau khi hồ sơ được phê duyệt và đủ điều kiện theo chính sách; thời gian xử lý nội bộ tối đa 03 ngày làm việc nếu không phụ thuộc đối tác.
• Đối với giao dịch thẻ, POS, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc trả góp, thời điểm tiền thực tế về tài khoản khách phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán/đối tác; REDMOBI có trách nhiệm gửi yêu cầu và theo dõi trạng thái.
• Các khoản phí do bên thứ ba thu và không hoàn lại chỉ được áp dụng khi đã được công khai/xác nhận và có căn cứ theo giao dịch.

13. Hỏi & đáp nhanh

Tôi có thể thanh toán bằng chuyển khoản không?

Có. Khách chỉ nên chuyển vào tài khoản/QR chính thức được REDMOBI xác nhận cho đơn hàng và chờ xác nhận tiền vào trước khi nhận máy.

REDMOBI có nhận Apple Pay, MoMo hoặc VNPAY không?

Chỉ khi phương thức đó đang được REDMOBI tích hợp và hiển thị/xác nhận chính thức tại thời điểm thanh toán. REDMOBI không công bố cố định tên đối tác khi chưa kết nối thực tế.

Chuyển tiền rồi nhưng đơn chưa xác nhận thì làm gì?

Không thanh toán lại. Gửi mã đơn, số tiền, thời gian và bằng chứng giao dịch cho REDMOBI để đối soát.

Tôi có phải đưa OTP cho nhân viên không?

Không. REDMOBI không yêu cầu OTP ngân hàng, mã PIN thẻ hoặc mật khẩu tài khoản của khách.

Mua trả góp có nằm trong chính sách này không?

Chính sách này chỉ nêu nguyên tắc thanh toán chung. Điều kiện trả góp được công bố riêng tại “Chính sách trả góp”.

14. Liên hệ hỗ trợ

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →