CHÍNH SÁCH THU CŨ – ĐỔI MỚI

Áp dụng tại REDMOBI · Cập nhật theo Quy chế hoạt động website

Chào mừng Quý khách! REDMOBI hỗ trợ thu lại thiết bị cũ và cấn đổi sang sản phẩm khác theo tình trạng thực tế của máy và giá thị trường tại thời điểm kiểm tra. Chính sách dưới đây giúp Quý khách hiểu rõ điều kiện nhận thu, cách định giá, trợ giá đổi mới, thanh toán và quy trình trước khi xác nhận giao dịch.

PHẦN VII. CHÍNH SÁCH THU CŨ – ĐỔI MỚI

1. Phạm vi & điều kiện nhận thu

Áp dụng cho điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, máy tính và thiết bị công nghệ thuộc danh mục REDMOBI đang nhận thu tại từng thời điểm.
Thiết bị phải xác minh được model, dung lượng, IMEI/Serial, tình trạng thực tế và quyền sở hữu hợp pháp của người bán.
Khách hàng tự sao lưu dữ liệu, đăng xuất iCloud/Find My, Google Account, Samsung Account, Mi Account và các tài khoản bảo mật khác trước khi chốt giao dịch.
Giá thu chỉ được xác nhận sau khi REDMOBI kiểm tra trực tiếp. Báo giá từ xa hoặc qua hình ảnh chỉ là mức dự kiến.
REDMOBI có quyền từ chối thiết bị không phù hợp nhu cầu kinh doanh, tồn kho cao, rủi ro kỹ thuật, nguồn gốc không rõ ràng hoặc không đủ điều kiện pháp lý.

Nguyên tắc quan trọng: Giá thu cuối cùng chỉ có hiệu lực sau khi kiểm tra máy thực tế và khách hàng xác nhận mức giá. Báo giá dự kiến không phải cam kết mua cuối cùng.

2. Cách REDMOBI xác định giá thu

Công thức chuẩn: Giá thu = Giá bán nhanh hiện hành × Tỷ lệ theo hạng – Khoản trừ hợp lệ.

Giá bán nhanh là giá REDMOBI dự kiến có thể bán được trong thời gian ngắn và được cập nhật theo thị trường/tồn kho tại từng thời điểm.
Máy được xếp theo điều kiện thấp nhất trong các yếu tố: ngoại hình, màn hình, chức năng, pin, linh kiện, tài khoản bảo mật và nguồn gốc.
Một lỗi chỉ được tính một lần: nếu lỗi đã làm máy bị hạ hạng thì không tiếp tục trừ thêm lần thứ hai cho cùng nguyên nhân.
Giá báo có hiệu lực tối đa 24 giờ và có thể thay đổi khi giá thị trường, tồn kho hoặc tình trạng thiết bị thay đổi.

3. Khung phân loại & tỷ lệ thu

Hạng máy	Dấu hiệu dễ nhận biết	Điều kiện pin	Giá thu tham chiếu
A – Zin đẹp	Đủ chức năng; ngoại hình/màn hình đẹp; không cấn móp đáng kể; chưa thay linh kiện quan trọng.	Pin từ 85%	65% giá bán nhanh
B – Tốt	Đủ chức năng; trầy nhẹ hoặc cấn rất nhẹ; không ảnh hưởng sử dụng và khả năng bán lại.	Pin từ 80%	60%
C – Trung bình	Đủ chức năng; trầy nhiều, cấn móp nhẹ hoặc pin thấp nhưng hoạt động ổn định.	Pin dưới 80%	52%
D – Ngoại hình xấu / đã thay linh kiện	Cấn móp rõ, ngoại hình xấu hoặc đã thay màn/vỏ/main/linh kiện quan trọng nhưng máy vẫn hoạt động ổn định. Máy chỉ thay pin không tự động xếp D.	Đánh giá tổng thể	45%
E – Có lỗi sửa được	Có lỗi chức năng nhưng xác định được phương án sửa: pin, màn hình, Face ID/Touch ID, camera, loa, mic, sạc…	Kỹ thuật kiểm tra	Giá theo hạng phù hợp – chi phí sửa – 30% dự phòng
F – Thu xác / lỗi nặng	Không lên nguồn, vào nước nặng, cong sườn, lỗi main hoặc không đủ cơ sở xác định khả năng sửa.	Kỹ thuật kiểm tra	Theo giá trị linh kiện; tối đa 15%; cần duyệt

Ví dụ: nếu giá bán nhanh là 10.000.000đ thì giá thu tham chiếu hạng A là 6.500.000đ; hạng B 6.000.000đ; hạng C 5.200.000đ; hạng D 4.500.000đ. Hạng E/F được kỹ thuật đánh giá riêng.

4. Khoản trừ hợp lệ & trường hợp không nhận thu

Nhóm	Cách xử lý
Thiếu hộp/phụ kiện	Chỉ trừ khi giá tham chiếu ban đầu áp dụng cho máy fullbox và khách giao thiếu phần đã cam kết. Không trừ nếu giá tham chiếu là máy trần.
Lỗi chức năng/linh kiện	Kỹ thuật kiểm tra; khoản trừ theo chi phí sửa dự kiến và mức dự phòng rủi ro. Không tự trừ nếu lỗi đã được dùng để hạ hạng.
Tài khoản/MDM	Không nhận thu cho đến khi khách tự gỡ hợp lệ iCloud/Find My, khóa kích hoạt, MDM hoặc quản lý từ xa.
Nguồn gốc/IMEI	Từ chối thu nếu IMEI/Serial bất thường, nghi mất cắp, tranh chấp, báo mất hoặc nghĩa vụ tài chính chưa rõ; chỉ xem xét lại khi có bằng chứng hợp lệ.
Lỗi nặng/thu xác	Kỹ thuật kết luận; REDMOBI quyết định mức thu hoặc từ chối theo khả năng sửa và rủi ro thực tế.

Chống trừ hai lần: Cùng một lỗi chỉ được dùng một lần để xếp hạng hoặc làm khoản trừ. REDMOBI phải giải thích rõ từng khoản trước khi khách xác nhận.

5. Quy trình thu cũ – đổi mới tại REDMOBI

Bước	Thực hiện
01 – Tiếp nhận	Ghi model, dung lượng, màu, IMEI/Serial; xác minh quyền sở hữu và tình trạng tài khoản.
02 – Kiểm tra máy	Kiểm tra ngoại hình, màn hình, chức năng, pin, linh kiện, tài khoản và các lỗi ảnh hưởng giá trị.
03 – Xếp hạng & báo giá	Đối chiếu giá bán nhanh, xếp hạng máy, tính khoản trừ hợp lệ và báo mức giá thu dự kiến/cuối cùng.
04 – Chọn phương án	Khách chọn bán máy nhận tiền hoặc cấn giá trị máy cũ để đổi sang sản phẩm khác.
05 – Xác nhận & hoàn tất	Khách kiểm tra giá thu, trợ giá nếu có, số tiền bù/nhận; REDMOBI cập nhật hồ sơ và thanh toán/bù trừ.

6. Chính sách trợ giá đổi mới

Giá thu máy cũ và trợ giá đổi mới được thể hiện thành hai khoản riêng để khách hàng dễ kiểm tra.
Trợ giá chuẩn bằng 2% giá thu và tối đa 300.000đ khi khách mua thiết bị khác trong cùng giao dịch.
Chương trình đặc biệt có thể áp dụng mức đến 3% giá thu và tối đa 500.000đ khi được phê duyệt và công bố tại thời điểm giao dịch.
Trợ giá đổi mới không quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng và không cộng dồn nếu chương trình không cho phép.

Minh bạch giá trị: Phiếu/biên nhận phải thể hiện riêng: Giá thu máy cũ + Trợ giá đổi mới (nếu có) = Tổng giá trị được hỗ trợ/cấn đổi.

7. Thanh toán, dữ liệu & bàn giao

Nội dung	Quy định
Thông tin thiết bị	Ghi model, dung lượng, màu, IMEI/Serial, pin, hạng máy, tình trạng và lỗi đã phát hiện.
Minh chứng	Lưu ảnh ngoại hình các mặt, màn hình, IMEI/Serial và thông tin cần thiết trước khi nhận máy.
Tài khoản & dữ liệu	Khách tự sao lưu, đăng xuất tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân. REDMOBI xác nhận thiết bị không còn khóa bảo mật trước khi thanh toán.
Thanh toán	Có thể thanh toán tiền mặt, chuyển khoản hoặc bù trừ trong giao dịch đổi máy theo phương thức REDMOBI hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
Hồ sơ giao dịch	Cập nhật thông tin khách cần thiết, IMEI/Serial, giá tham chiếu, hạng, khoản trừ, giá thu và trợ giá nếu có.

8. Các trường hợp REDMOBI dừng hoặc từ chối giao dịch

Chưa xác minh được quyền sở hữu hoặc thông tin thiết bị không khớp.
Khách chưa đăng xuất tài khoản/Find My hoặc thiết bị còn khóa kích hoạt, MDM/quản lý từ xa.
IMEI/Serial bất thường, thiết bị nghi mất cắp, báo mất, tranh chấp hoặc nguồn gốc không rõ.
Thiết bị có rủi ro kỹ thuật vượt khả năng đánh giá tại thời điểm tiếp nhận.
Chưa có giá được xác nhận hoặc khách chưa đồng ý giá thu và điều kiện giao dịch.

9. Hỏi & đáp

Giá báo online có phải giá chốt không?: Không. Báo giá từ xa là mức dự kiến. Giá cuối cùng được xác nhận sau khi REDMOBI kiểm tra trực tiếp tình trạng thiết bị.
Máy đã thay pin có bị xếp hạng D không?: Không tự động. Việc chỉ thay pin không mặc định xếp hạng D; REDMOBI đánh giá tổng thể máy theo tình trạng thực tế.
Máy bị lỗi Face ID, màn hình hoặc camera có nhận thu không?: Có thể. Kỹ thuật sẽ kiểm tra khả năng sửa, chi phí và rủi ro để xác định giá thu hoặc quyết định từ chối nếu không phù hợp.
Tôi có cần thoát iCloud/Find My trước khi bán máy không?: Có. REDMOBI không nhận thiết bị còn khóa tài khoản hoặc kích hoạt. Khách hàng phải tự đăng xuất hợp lệ trước khi hoàn tất giao dịch.
Thu cũ đổi mới có được cộng thêm trợ giá không?: Có nếu chương trình đang áp dụng và giao dịch đủ điều kiện. Giá thu và trợ giá được thể hiện riêng để khách dễ kiểm tra.
Sau ngày thứ 30 tôi muốn đổi máy thì áp dụng thế nào?: REDMOBI tiếp nhận theo chính sách thu cũ – đổi mới và định giá theo tình trạng thực tế, không áp dụng tỷ lệ đổi ý/hoàn tiền của chính sách đổi trả.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mua hàng & Zalo: 0929 999 961

CSKH & góp ý: 086 991 7777

Thời gian hỗ trợ: 08:00–21:00 mỗi ngày

Cửa hàng: REDMOBI – Tân Uyên

Địa chỉ: Tổ 1, Khu phố 4, Phường Tân Uyên, TP.HCM

Xem tóm tắt tại Trung tâm chính sách →